ironLine ConnectПодключить Telegram в Битрикс24 можно и бесплатно. Зачем ironLine Connect?
Штатные коннекторы Битрикс24 просто передают сообщения. ironLine Connect добавляет то, что обычно делают руками: кто этот клиент, кто за него отвечает и кто ему сейчас ответит.
| Штатный коннектор | ironLine Connect | |
|---|---|---|
| Telegram, МАКС, VK в открытой линии | да, по отдельности | да, один коннектор и общие настройки |
| Клиент найден в CRM по телефону, чат привязан к лиду или контакту | по данным мессенджера, телефона там обычно нет — чаще создаёт новый лид | находит существующий — сразу или позже, когда лид появится |
| Ответственный менеджер из CRM сам появляется в чате | нет | да, и при смене ответственного тоже |
| Голосовое сообщение клиенту из чата | нет | одной кнопкой, клиент получает настоящее голосовое |
| Запрещённые фразы не уходят клиенту | нет | да, с уведомлением ответственному |
| Приветствие и оператор по рекламной ссылке | нет | да, по каналу и метке источника |
| Настройка линии | вручную | приложение создаёт и настраивает линию само |
Голосовые сообщения прямо из чата открытой линии
Оператор нажимает кнопку с микрофоном в панели ввода чата и говорит — клиент получает обычное голосовое в Telegram, МАКС или VK, как от живого человека.
- Запись перекодируется в формат голосовых нужного мессенджера.
- Копия остаётся в чате Битрикс24 от имени оператора: коллеги и руководитель её слышат.
- Голосовые клиентов тоже приходят в чат.
Как начать
Без программиста и без настройки открытой линии руками.
Установите приложение
Из Битрикс24 Маркетплейса. Приложение само создаст линию «ironLine Connect», подключит к ней бота ironLine и выставит настройки.
Вставьте токены
Токен Telegram- или МАКС-бота, ключ сообщества VK — в разделе «ironLine Connect» левого меню. Где их взять.
Клиент пишет
Сообщение, файл или голосовое приходит в открытую линию. Приложение находит клиента в CRM и зовёт ответственного.
Оператор отвечает
Из Битрикс24, как обычно — текстом, файлом или голосовым. Ответ уходит в мессенджер клиента.
Возможности
Всё это уже работает.
Каналы и сообщения
- Текст, фото, файлы и голосовые в обе стороны
- Доставка с повторами: сбой мессенджера не теряет сообщение
- Если ответ не дошёл, оператор видит причину в чате
CRM
- Поиск лида и контакта по телефону с учётом разных записей номера
- Ссылки для рекламы с меткой источника и телефоном
- Лид с сайта появился позже — чат всё равно найдёт ответственного
- Чат переименовывается по имени клиента
Распределение
- Бот ironLine в линии приглашает нужных сотрудников от своего имени
- Новых клиентов — в очередь, ответственному по умолчанию или всем операторам
- Чужой бот на линии не вытесняется без вашего согласия
Контроль
- Статистика: время первого ответа, диалоги без ответа оператора
- Поиск чатов по телефону
- Модерация: запрещённые фразы не уходят клиенту
Данные
- Сервер в России, ключи ботов хранятся в зашифрованном виде
- Переписка не хранится у нас — только проходит в Битрикс24
- Удаление приложения с очисткой стирает все данные портала
Стоимость
Бесплатно
Само приложение бесплатное: никаких доплат за номера, каналы и операторов.
Что нужно
Платный тариф Битрикс24 (от «Базового») и подписка Битрикс24 Маркетплейс — без неё Битрикс24 не устанавливает приложения. Боты Telegram и ключи VK — бесплатно. Бот МАКС создают юрлица, ИП и самозанятые.
Вопросы
Можно ли написать клиенту первым?
Нет: боты Telegram, МАКС и VK могут отвечать только тем, кто написал им сам. Это ограничение мессенджеров, зато бот официальный — номер не заблокируют за подключение к CRM. Чтобы клиент написал, дайте ему ссылку на бота: с меткой источника приложение сразу поймёт, откуда он пришёл.
Что будет с моей открытой линией?
Приложение создаёт свою линию «ironLine Connect» и у неё выключает автосообщения клиенту и проверку по CRM — эти задачи берёт на себя. Другие линии не трогаются. Линию можно сменить в настройках приложения.
У нас уже есть бот на линии
ironLine Connect его не заменит без вашего согласия: в настройках появится предупреждение и кнопка «Заменить».
Где хранятся данные?
На сервере в России. Содержимое переписки у нас не хранится. Подробно — в политике обработки данных.
Оставить заявку
Поможем подключить ironLine Connect к вашему Битрикс24 и настроить каналы. Ответим на вопросы о приложении. Можно и просто написать на vik-viktor@bk.ru.